Nuestra política
1. Identificación del Sitio
Este sitio web es operado por Los Perros Hermanos, una tienda online especializada en la venta de alimentos y accesorios para mascotas. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra clara, confiable y satisfactoria.
2. Ámbito de Entrega
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de CABA y AMBA. Las entregas se coordinan de lunes a sábado, en horarios previamente acordados con el cliente según disponibilidad logística.
3. Condiciones de Compra
- Precios: Todos los precios publicados incluyen IVA y son finales. Si bien los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, una vez que se concreta la compra y se recibe el pago, se respeta el precio acordado para el cliente.
- Stock: La disponibilidad de productos está sujeta a stock al momento de la compra. En caso de no contar con stock, nos pondremos en contacto para ofrecer alternativas o realizar el reembolso correspondiente.
4. Formas de Pago
- Transferencia bancaria
- Tarjetas de débito
- Tarjetas de crédito en un pago
- Para compras mayores a $100.000, ofrecemos 3 cuotas sin interés.
5. Política de Devoluciones y Reembolsos
5.1 Derecho de Arrepentimiento
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), el cliente puede cancelar la compra dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso y en condiciones originales.
5.2 Productos Dañados o en Mal Estado
Si recibís un producto defectuoso o en mal estado, podés solicitar la devolución o un reintegro dentro de los 10 días desde la entrega.
En el caso de alimentos, será necesario presentar evidencia (ej. fotos de la bolsa o del contenido) que demuestre que el producto está vencido o en mal estado.
5.3 Procedimiento para Devoluciones
Para iniciar un reclamo o devolución, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
- WhatsApp: +54 11 2401-7677 (solo mensajes)
- Email: ventas@losperroshermanos.com
Horarios de atención:
Lunes a Viernes: 9 a 17 hs
Sábados: 9 a 14 hs
Recordá tener a mano tu número de orden para agilizar el proceso.
5.4 Costos de Devolución
- Producto defectuoso o error de envío: nosotros asumimos los costos de devolución o reenvío.
- Arrepentimiento de compra: el cliente se hace cargo del costo de retorno.
6. Satisfacción del Cliente
En Los Perros Hermanos, trabajamos para que tu experiencia de compra sea 100% satisfactoria. Nos comprometemos a brindar soluciones rápidas y claras ante cualquier inconveniente.